Vanlige spørsmål (FAQ)
Bestilling
Finnes varen på lager?
Ja, hvis den finnes til salgs i nettbutikken. Går lagersaldoen mot null, vil automatisk meldingen: "slutt på lager" dukke opp. Ved respektive vare pleier det da stå når den igjen blir leveringsklar.
Hva er leveringstiden på?
Vi pleier å pakke bestillinger daglig. PostNord utfører hentinger annenhver hverdag klokken 12:00. Du kan kontrollere eksakt hentedag for vårt postnummer (671 98) på PostNords webside. I de fleste tilfeller er sendingen fremme innen 5 virkedager, da den sendes fra Sverige. Under visse omstendigheter kan leveransen ta opptil 8 virkedager. Eftersom Bucken är VOEC-registrert i Norge, trenger du ikke betale noen toll eller moms når pakken kommer fram.
Hvordan velger jeg en annen leveringsadresse?
I kassen kan du klikke på fanen: "Øvrige betalingsmåter" og huke av: "Levere til min faktureringsadresse", så dukker det opp flere felt der du kan fylle inn leveringsadresse.
Hvorfor er noen varer utsolgt over lang tid?
Fra en planlagt produksjon til en ferdig stilt vare pleier det å ta 4-6 måneder. Noen ganger er etterspørselen høyere enn forventet og da havner vi etter i produksjonen. I verste fall kan man da behøve å vente i flere måneder til varen igjen finnes klar for levering.
Hvorfor kan man ikke ringe kundeservice?
Vi vil at du skal kunne nyte av virkelig gode priser på våre varmeklær. For å gjøre dette mulig har vi valgt å begrense vår kundeservice til e-post. På så måte kan vi holde våre priser nede uten å kompromisse på kvaliteten. Du kan når som helst kontakte oss via e-post, og vi kommer tilbake til deg så snart som mulig, vanligvis innen 24 timer på hverdager. I henhold til vår avtale med Klarna, får vi heller ikke ta imot bestillinger via telefon.
Hvordan angrer jeg mitt kjøp eller bytter størrelse på min vare?
Varmeklær - Generelt
Hvor bra fungerer varmeklær mot kulde?
Hvor effektiv varmen i våre klær er kan variere avhengig av individuelle behov og hvor kaldt det er. De fleste opplever at varmen er behagelig og tilstrekkelig. For å sikre din komfort har vi valgt en varmenivå som gir optimal varme uten å risikere overoppheting. Du kan teste klærne og skulle dine forventninger ikke bli oppfylt, kan du returnere dem.
Hvorfor har dere ikke flere og større varmeelementer i deres klær?
Det er en følsom balansegang mellom ulike faktorer som batteritid, virkningsgrad og holdbarhet.
Batteritid: Øker man varmeelementene så minsker den totale batteritiden ettersom flere og større elementer krever mer strøm. Våre litiumbatterier har allerede blant den høyeste energitettheten på markedet og større batterier pleier til slutt å oppleves som tunge og klossete. Hvert gram og millimeter teller.
Virkningsgrad: Våre Varmeslinger er plassert på områder som ligger an som tettest mot kroppen, eller der man vanligvis fryser som mest, som eksempelvis fingre eller tær. Om man har flere varmeelementer, så får de plasseres på resterende områder, der varmebehovet er lavere og dermed forbrukes den allerede begrensede mengde energi i batteriet fortere. Å dessuten ha varmeslinger på ”feil” områder kan til og med føre til at man begynner å svette akkurat i det området, hvilket kjøler og blir dermed kontraproduktivt.
Holdbarhet: Om man har flere varmeelementer så kreves det også flere kabler og skjøtinger som leder strømmen til varmeelementene. Dermed har man også flere komponenter som kan gå sønder.
Til slutt ser vi egentlig heller ikke behovet av å ha flere varmeelementer ettersom de fleste brukerne likevel pleier å regulere ned varmeeffekten etter en stund.
Hvilket plagg eller nærmere bestemt varmesystem får jeg mest varme av?
Det beste er å regne ut hvor mye elektrisk energi varmesystemet omdanner når det er aktivert. Dvs du regner ut dens effekt i watt (W). Se eksempel nedenfor:
Om batteriet til plagget har en spenning på: 7,4 V og en strøm på 4 000 mAh (4,0 Ah) så er den totale mengden ”lagret energi” i batteriet omtrent ≈ 30,0 Wh (7,4 V x 4,0 Ah). Om plagget går 3 timer på høyeste effekt, så er den dess midlereffekt altså: 10,0 watt (W) (30,0 Wh / 3 h) Jo høyere midlere effekt, desto bedre. Vi angir effekten i watt i fanen "Spesifikasjoner".
Hvorfor har deres varmeklær ingen USB-tilkobling?
Vi har blant annet varme sokker med en USB-tilkobling, men det er ulemper med å ha varmeklær med en USB-tilkobling.
I følge gjeldende standarder som gjelder i dag så må spenningen på en USB-tilkobling være 5,0 V. Dette er et problem ettersom litiumbatteriene på markedet enten har en spenning på 3,7 V (encellig) eller 7,4 V (tocellig). Altså må det skje en spenningsomforming så utgangsspenningen ut av batteriet blir 5,0 V, hvilket tilsvarer standardspenningen på en USB-port. Denne spenningsomformingen til 5,0 V koster energi og medfører et effekttap på anslagsvis 10-15% (dvs. batteritiden minsker med 10-15%).
For å kunne omforme spenningen så må man dessuten integrere mer elektronikk i batteriet, hvilket innebærer at batteriet blir større, tyngre og dessuten så har man da flere komponenter som kan gå i stykker. En normalstor USB-kontakt er også ganske stor og klumpete.
Ettersom vi ut av våre batterier vil ha ut størst mulig effekt ut av minst mulig vekt og størrelse, så har vi til i dag i størst mulig grad unngått å utstyre våre varmeklær med en USB-tilkobling. Vi har heller ingen planer om å endre det innen en nærliggende fremtid. Vi tilbyr derimot en Ladekabel USB-A til 2x litiumbatterier på 7,4 V som du kan bruke for å lade batteriene via en USB-port.
Varmeklær – Slitasje og sikkerhet
Tåler varmeklærne slitasje?
Våre varmeklær er bygget for å holde og er vel beprøvd gjennom årene. Vi velger med stor omhu de beste komponentene og vi gjennomfører stadig kvalitetskontroller for å sikre høyest kvalitet. Vi gir også 1 års garanti ved normal bruk.
Tåler varmeklærne fuktighet?
Våre varmeklær er konstruert for å brukes i alle værforhold, også i snø og slaps. Den lave spenningen på 7,4 V gjør dem sikre å bruke, og varmesystemet fortsetter vanligvis å fungere selv når plagget blir fuktig. Som en ekstra sikkerhetsforanstaltning finnes det en automatisk avstengning om plagget blir veldig bløtt. For å reaktivere varmesystemet, tørk både plagget og batteriet helt. Lad deretter batteriet en kort stund, for å gjenopprette det automatiske beskyttelsen.
Finnes det risiko for svie om man bruker varmeklær?
Risikoen for brannskader ved bruk av varmeklær er minimal. Vi måler motstanden i hvert enkelt varmesystem for å sikre at det gir en korrekt og sikker varme. Det er dog viktig å huske på at varmeklærne er ment å gi varme under kalde forhold. Om du kjenner av at det blir for varmt, senk da varmenivået. For å minimere risikoen for overoppheting anbefaler vi ikke bruk av varmeklær for barn under 6 år eller personer med kognitiv funksjonsnedsettelse. Små barn og personer med visse funksjonsnedsettelser kan ha vanskelig for selv å kjenne av og reagere på for høy varme.
Finnes det noen risikoer med å bruke litium batterier i varmeklær?
Vi har valgt å bruke litium batterier i våre varmeklær på grunn av deres høye energitetthet og lange levetid. Våre batterier kommer fra en betrodd leverandør og er konstruert for å være sikre og pålitelige. Vi har aldri hatt noen hendelser med våre batterier gjennom årene. Ved å følge bruksanvisningen kan du bruke våre varmeklær med full trygghet.
Hvorfor må man koble fra batteriet når varmeklærne ikke er under oppsikt?
Om klærne av en feiltakelse aktiveres, for eksempel om de ligger sammenfoldet eller i en veske, kan de bli veldig varme. For å forebygge overoppheting, er mange av våre varmeklær utstyrt med en smart sikkerhetsfunksjon. Systemet starter på høyeste effekt for å varme opp plagget ordentlig, deretter reguleres varmen automatisk ned til laveste varmenivå etter 2 minutter om ingenting annet har blitt innstilt. Til tross for dette anbefaler vi at du alltid kobler fra batteriet for å minimere risikoen for skader.
Varmeklær – Valg av varmeplagg
Hvordan er klesstørrelsene?
De fleste opplever at våre varmeklær har en behagelig og normal passform. Vi har finslipt våre størrelser gjennom årene så de passer de fleste direkte. Tve ikke å bruke vår størrelsesguide (siste produktbildet) for å velge riktig størrelse.
Skal jeg velge varmesåler eller varmestrømper?
Det er nok en ren smakssak hva man velger. Begge har sine for- og ulemper:
+ Varmesålene isolerer ekstra mot kulden underfra, takket være sin tykkelse. De pleier å oppleves som litt varmere og du slipper å ha et batteripakke rundt benet.
- Varmesålene bygger cirka 14 mm ved hælen og fram mot tærne 5 mm. Det er altså en fordel med romslige sko med uttakbare innersåler. Jo mindre føtter man har, desto viktigere blir dette.
+ Varmestrømpene bygger ikke mer i tykkelse enn vanlige strømper, de kan altså brukes i de fleste skotypene. Du kan også bestille ekstra batterier til dem.
- Varmestrømpene har ikke samme isolerende egenskaper underfra som varmesålene og kan derfor oppleves som kaldere, tross at de har en høyere effekt.
Hvilke varmehansker skal jeg velge?
Alle våre varmehansker har i stor sett samme varmesystem med nesten identisk effekt og kapasitet. Varmekabelen som er 100-120 cm lang sitter i nesten samme posisjon på alle hansker og går rundt fingrene og tommelen. En detaljert tabell med sammenligningen mellom våre ulike varmehansker finner du HER.
Kan varmehanskene brukes innen ridesport?
Å holde i tøyler med hanskene på, skal ikke være noe større problem. Våre varmehansker brukes innen ridesporten siden flere år tilbake og de fleste er fornøyde. Just våre supertunne varmehansker, bør beskyttes med ytterhansker, som for eksempel ridehansker. Samt bør man være litt forsiktig hver gang de tas på/av, da just dette sliter som mest på varmesystemet.
Vanlige spørsmål ved feil
Hvis varmeplagget mitt ikke er varmt nok og/eller har for kort batteritid, er det noe galt?
Vi har i over et tiår samlet god erfaring med våre varmeplagg og nåværende temperaturinnstilling. I de aller fleste tilfeller gir de tilstrekkelig varme og batteritid for brukerne.
Av sikkerhetsmessige årsaker kan vi dessverre ikke gjøre varmesystemet varmere, da det ved høyere temperaturer øker risikoen for brannskader. Ved produksjon måles motstanden i hver varmekabel før den sys inn i varmeplagget. Dette for å være sikre på at kablene genererer riktig temperatur. Dersom motstanden i varmekabelen er innenfor referansen, pleier temperaturen og batteritiden også å være det.
Hvis du opplever at ditt Bucken® varmeplagg ikke holder varmen eller batteritiden som vi lover, tilbyr vi en feilsøking i henhold til: Garanti og service.
Vi tester ditt varmeplagg under kontrollerte forhold og sammenligner resultatene med våre spesifikasjoner. Hvis det viser seg at varmeplagget ikke lever opp til hva vi lover, erstatter vi det kostnadsfritt eller krediterer ditt kjøp.
Basert på vår erfaring er det imidlertid sjeldent med denne typen feil. Før du returnerer ditt varmeplagg for feilsøking, anbefaler vi at du tester det igjen. Du kan for eksempel aktivere plagget på høyeste effekt (knappen skal lyse rødt) og kontrollere batteritiden med en stoppeklokke. Gjør gjerne forsøket når du sitter i TV-sofaen, da er det enklere å avgjøre når varmesystemet (knappen) slukker.
Vi er også klar over at vi ikke alltid kan tilfredsstille alles behov, og at noen kan ha andre preferanser. Dersom du ikke er fornøyd med din vare, kan du eventuelt angre ditt kjøp i henhold til: Angrerett og bytterett.
Ifølge batterinivåindikatoren i knappen lader batteriet mitt seg ut fortere enn lovet, er det noe galt?
Indikatoren i knappen gir et estimat av batteriets ladenivå. Det er vanlig at slike indikatorer ikke er helt nøyaktige. Så lenge varmeplagget ditt holder varmen i den tiden som er angitt i produktinformasjonen, fungerer det som det skal. Hvis du opplever at batteritiden er betydelig lengre eller kortere enn lovet, kan det skyldes en feil på plagget, batteriet, ladekabelen eller laderen. I så fall er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.